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今回インタビューさせていただいた方：
放課後等デイサービス希歩（のあ）　管理者・児童発達支援管理責任者
山本洋司さま

１．保護者さまの困りごとを解決したい

私が希歩（のあ）を立ち上げた理由は2つあります。1つは利用希望者の人数に対して放課後等デイサービスの数が少ないこと、もう1つは前職の放課後等デイサービスで保護者さまのお話を聞くなかで困っている方がとても多いと感じ、「保護者さまの悩みに向き合い、その悩みの解消に役立てる事業所をつくりたい」と思ったからです。

現在、スタッフの人数は常勤5名、非常勤2名の計7名です。私は今も現場に入っており、スタッフには「自由なやり方で支援を行っていい」という想いや考え方を伝えています。もちろん、スタッフの気持ちをできる限り尊重していますが、失敗を恐れずにいろいろな支援にチャレンジしてほしいので、子どもたちがいない時間帯などでフランクに話しかけていますね。

お子さまと接するうえでは、関係性を築くために自分自身をオープンにし、明るく楽しい雰囲気のなかで支援を提供することを大切にしています。また、お子さまに合った支援やアプローチをするために、なるべくその子と同じ立場に立つようにも心がけています。

２．生活系の支援を重点的に行う理由

希歩（のあ）では、掃除や洗濯などの生活系の支援を中心に行っています。掃除や洗濯以外では、班行動で行うお買い物や簡単な調理活動など、将来的な自立に向けて必要な知識や動作などを習得するための活動をしています。

生活系の支援を重点的に行おうと思ったのは、これまで多くの保護者さまと話し合ってきたなかで、お子さまへ求める成長というのが生活系の支援に集約されていると感じたからです。同時に、お子さま自身で身支度などができるようになれば、家族関係もよりよくなるのではと考えました。そこで、身の回りの支度などを積極的に支援プログラムに入れることで、お子さま自身の将来的な成長を後押ししようと思ったのです。

生活系の活動を行う際には、「お子さまにいかに意欲的に取り組んでいただくか」を考えています。そのために、すべての支援ではできませんが、子どもたちが楽しめるようにイベント性やゲーム性をもたせるようにしています。
たとえば、掃除であれば部屋を汚す「お掃除仙人」というキャラ設定をつくりました。この活動では、「（扮装した）お掃除仙人が現われて部屋を汚す→子どもたちがきれいに掃除する」という試みを行っており、子どもたちも楽しみながら参加してくれています。

３．LITALICO発達ナビで利用者募集もスムーズに

希歩（のあ）が開所したのは2023年11月ですが、本格的な稼働は2024年4月からと考えていました。4月までの半年間は、支援の一貫性を固めるなどの準備期間でした。

利用者募集の際には「LITALICO発達ナビ」を活用しました。LITALICO発達ナビは以前勤めていた放課後等デイサービスでも利用しており、使い勝手がいいサービスだと感じていたので今回も採用した次第です。
LITALICO発達ナビでは事業所の紹介ページを作成できますが、たとえばインターネットで「西東京市＋放課後等デイサービス」と検索すると、希歩（のあ）の紹介ページが上位に表示されたため、利用者の獲得につながり助かりました。

通常の利用者募集の場合、市役所の障害福祉課や基幹相談支援センターなどにパンフレットを置いてもらいますが、保護者さまはパンフレットを見たあとにネットで検索し、LITALICO発達ナビ経由でお問い合わせがくることも多かったです。また、西東京市以外の地域の方からもお問い合わせがありました。
電話やWebでのお問い合わせは2024年1月が特に多く、感覚的には2日に1回きている感じでした。2024年4月現在、すべての曜日で利用者さまの定員は埋まっています。

４．運営を行ううえで必要な要素がすべてつまっているサービス

LITALICO発達ナビは、希歩（のあ）の活動内容の広報などのために導入しました。事業所紹介ページにある「ブログ機能」は開所前から利用しており、今も日々の支援の様子をアップしています。ブログは2〜3人のスタッフで更新していますが、担当者を1人に固定しないことで毎回違う要素を入れ、ワンパターンの内容にならないように気をつけています。

持ち回り制にすることで各担当者の負担が減り、続けやすさのコツにもつながっているように思います。自分の番が回ってくるまでに、「どんな記事を書こうか、どんな写真を取ろうか」ということを考える時間になっているのです。

事業所の広報以外にも、カスタマーサポートが丁寧で助かっています。カスタマーサポートでは主に請求業務の画面操作方法などを教えてもらいましたが、新たな制度や報酬改定などについてよく勉強されている印象があります。

LITALICO発達ナビは事業所の頼れる広報ツールであり、国保連への請求業務も使いやすいため、運営を行ううえで必要な要素がすべてつまっているように感じています。以前使用し、頼れるLITALICO発達ナビがあるからこそ、支援に集中できている感覚もあります。値段もお手頃で負担にならないため、これから開所などを検討する方におすすめできるサービスです。

５．保護者さまとのすり合わせで工夫していること

お問い合わせいただいた保護者さまには、私が直接説明しています。必ずお聞きしているのは、「事業所に対してどのような効果を期待しているのか（どのような要望があるのか）」「どのあたりまでのサービスを求めているのか」ということです。

こちらからは提供サービスの内容を説明し、許容していただけるかどうかの確認をしています。これは、ミスマッチを極力減らすための工夫です。
たとえば、平日は生活能力向上の活動がメインですが、学校が休みの日は午前または午後から遠くへとお出かけします。時には山梨県などの県外へ行くこともあり、帰りが遅くなることもあるため、そのような活動に賛同していただけるかを事前にお聞きしています。

このように思うきっかけになったのは、以前の職場での経験です。以前私が勤めていた放課後等デイサービスでは、保護者さまと事業所のミスマッチを解消していくことの重要性の認識や努力が足りていませんでした。活動内容に対してのご理解やご協力も得られず、結果的に保護者さまが離れていってしまったという現実を経験しました。

事業所が提供するサービスに保護者さまが納得し、安心してサービスを受けられる関係性を築けるかどうかが、放課後等デイサービスの事業を継続するうえでのポイントになると考えています。以上のことから、保護者さまとのすり合わせは丁寧に行うよう心がけています。

６．今後は食事に関する支援に踏み込んでいきたい

今は放課後等デイサービスのみを運営していますが、ゆくゆくは保護者さまの負担を軽減できるように、ショートステイや日中一時支援、移動支援、相談支援事業所の併設などができる多機能型事業所にしていきたいと考えています。

また、放課後等デイサービス事業で今後行っていきたいのは「食事」に関する支援です。現在、学校がお休みの日にはおかずのみのお弁当を持参していただき、ご飯やお味噌汁は子どもたち自身でつくって食べるという活動を行っています。

お子さまの将来的な自立と食育的観点からも、これからは食に関する支援にさらに踏み込んでいければと思っています。いずれは、おかずの部分を自分たちで調理してオリジナル弁当をつくる、チャーハンやオムライスをつくるなど、食事の活動をより発展させていければと考えており、それに向けて現在さまざまな活動に取り組んでいます。

７．LITALICO発達ナビのサービス

「LITALICO発達ナビ」には、利用者募集や事業所の広報が行える「情報発信サービス」があります。このサービスでは、問い合わせの電話番号やWEBフォームを設置でき、保護者さまにも親切なオリジナルページが簡単に作成できます。具体的には、下記の6つの機能で基本情報からスタッフ・施設の強みまでをしっかりアピールできます。

オリジナルページにはブログ機能があり、日々の活動の様子もわかりやすく伝えられるため、利用者さまを増やしたい放課後等デイサービスの経営者の皆さまはぜひご検討ください。

①施設の基本情報
プログラム内容やスタッフの専門性・育成環境をアピール

②ブログ機能
日常の様子やイベントのお知らせをすぐに発信

③口コミ機能
施設探しの際に参考になるご利用者からの口コミも掲載可能

④写真掲載
設備や支援風景、イベントの様子などを写真でわかりやすくお伝え

⑤お問い合わせ設置
電話番号と見学予約フォームをページ内に目立つように配置

⑥サービス自己評価
評価項目に沿って記入するだけで簡単にサービス自己評価を公開