インタビューさせていただいた方：
株式会社アオバヤホールディングス　取締役　富増 秀和 様

手探りでスタートした児童福祉領域事業

　弊社はダスキン事業をはじめ、ポスティング代行業や葬祭業など、複数の事業を通じて地域へ貢献することを大切にしています。

　児童福祉の分野は関係会社からの紹介をきっかけに知りました。実際の見学を通して、地域でのニーズが非常に高いサービスだと感じ、弊社でも2020年に児童発達支援の「スパークランド名取」を開所しました。

　介護福祉事業はすでに始めていましたが、児童福祉に関しての知識や経験はほぼ何もない状態。立ち上げの際に採用した児童発達支援管理責任者や保育士たちの経験に頼りながら、何とか手探りで開所したような状態でした。

　弊社では、自由な遊びを通して体の動かし方や人との関わり方、ものごとの意味などを学ぶ「スパーク運動療法」という特徴的な療育を行っています。そこでまずは保護者さまへ事業所の特徴をアピールし、存在を知ってもらう必要がありました。

　また、開所直後は他社の請求ソフトを利用していましたが、画面の見方がわかりづらいと感じていました。児童福祉の事業所には不必要な機能も多く、たびたびマニュアルを開いて操作手順を確認したりと苦戦していました。

保護者さまに向けて一番情報発信ができているポータルサイト　

　「利用者募集サイト」は、スパーク運動療法を取り入れている他の事業所から紹介してもらいましたが、事業所選びに悩む保護者さまに向けて一番情報発信ができているポータルサイトなのではないかと感じ、2022年に3事業所目の「スパークランド郡山」で導入しました。

　以前、保護者さまからお話を伺うと、お子さまが発達障害の診断を受けた時に「何をどうすればいいのかわからない」と感じた方が多く、苦労して情報を取りにいかないと、必要な情報が見つからないという声を多くいただきました。

　ですので、ブログなどを通じて様々な事業所情報を提供できる「利用者募集サイト」により、私たちの存在やサービスを発信し、保護者さまが寄り添える場所の選択肢の1つになれればという想いで活用しています。

SNSと利用者募集サイトの併用で、事業所の魅力やイベントなどを発信

　スパーク運動療法は、一見するとただ遊んでいるだけと思われてしまうため、一度体験していただかないとその魅力がなかなか伝わりません。まずは写真などのビジュアル面でどういう雰囲気なのかを伝えることが大切です。

　各事業所では、情報発信のためにインスタグラムなどのSNSも活用していますが、SNSは興味をもった人にしか届きません。弊社の場合、SNSは1つの法人アカウントで各事業所が持ち回り制で更新しているので、各事業所の発信頻度は高くありません。

　一方で、利用者募集サイトはSEO対策がされているので事業所の情報がWebの上位に表示されやすく、SNSよりも事業所名が目に留まりやすくなります。

　さらに、利用者募集サイトでは各事業所でブログを更新できるため、運動療育という共通テーマのもと、事業所ごとに個性やイベントを発信するようにしています。ブログは週に1回更新するようにしており、その内容は各事業所に任せていますね。

　このようにSNSと利用者募集サイトを併用することで、より多くの保護者さまへ情報提供ができるようにしています。

チラシに比べ、利用者募集サイトは開所後もコンスタントに反響がある

　弊社ではチラシのポスティング事業も行っていますので、新規開所の時には必ずその地域でポスティングを行い、まずは存在を知っていただくようにしています。ただ、チラシからのお問い合わせについて開所時の初動はいいのですが、どんどん効果が弱まってきてしまいます。

　しかし、利用者募集サイトの場合は開所後もコンスタントに反響があり、毎月2〜3件ほどのお問い合わせをいただいていますので、新規開所の時も開所後の運営でも、やはり欠かせないサービスです。

　チラシやSNSの場合は弊社のホームページなどに誘導し、そこから見学のお問い合わせをいただくような形にしています。利用者募集サイトはチラシなどと違い、事業所のページだけでお問い合わせ管理までが完結するのでありがたいですね。

操作方法を覚えやすいシンプルな施設運営ソフト

　「スパークランド郡山」では、利用者募集サイトの導入と同時に請求ソフトも発達ナビ（施設運営ソフト）に切り替えました。

　施設運営ソフトは、必要な機能だけに絞られておりとてもシンプル。国保連請求の作業で使うボタンが画面上に順番に並んでいるので、操作の流れが視覚的にわかりやすくなっています。一番よかったのは、新人スタッフも操作方法を覚えやすいという点です。操作を教える側のスタッフも教えやすく、負担が減って助かっています。

　また私の立場として、事業所ごとの利用状況や収入は常に注目している要素です。そうしたなかで、施設運営ソフトを使い始めてから役立っているのが「運営指標」の機能です。「運営指標」機能では、ソフトに入力した利用実績をもとに月ごとの稼働率や加算の取得状況が表示され、リアルタイムに近い形で事業所の売上の概算を確認できるので重宝しています。

より地域へ貢献するために、新しい未来を描く

　現在は新たなエリアでも開所を計画していますが、就学前のお子さまから小学生までをきちんと迎えられるように、児童発達支援と放課後等デイサービスをセットにして、開所できるようにしたいと思っています。

　そしてさらに、放課後等デイサービスとは異なる、中学生・高校生向けの別チャネルを展開できないかと思案中です。たとえば就労支援事業などであれば、弊社はダスキン事業なども行っていますので、将来はお掃除のサービススタッフとしての業務を提供できる可能性もあります。そうした未来を描くことで、弊社もさらに地域へ貢献できるのではないかと考えています。

　※2025年2月に取材した内容に基づき、記事を作成しています。肩書き・部署名等は取材時のものとなります。