概要

1. 義務化事項を確認！カスタマーハラスメント対策で事業所に求められること
2. 障害福祉事業所におけるハラスメント対応体制の基礎
3. ハラスメントを予防しお子さまと保護者様への理解を深める仕組みづくり

2026年10月より、改正労働施策総合推進法に基づき、すべての事業主に対してカスタマーハラスメント対策の措置義務化が施行されました。

児発・放デイ事業所も例外ではなく、適切に対応できていない場合は企業名公表や職員からの損害賠償といったリスクがあります。

さらに、カスタマーハラスメントについて考えることは、サービスや支援の質向上の観点でも事業所にとって重要です。

一方で、児発・放デイの現場では、「障害特性による行動」や「合理的配慮の義務」といった独自の難しさもあります。

本セミナーでは、厚生労働省のカスタマーハラスメント防止指針（※1）や研修資料（※2）に基づき、義務化の内容を整理するとともに、経営者・管理者が取り組むべき体制整備についてポイントを解説します。

【本セミナーで学べること】
・カスタマーハラスメント対策義務化の5つの項目
・事業所対応の全体像（方針明確化、相談窓口設置、発生後の対応フロー）
・障害福祉特有の「線引き」と組織で行う判断の手順
・ハラスメントを予防するために経営者・管理者が備えるべき仕組み

経営者様・管理者様向けの内容です。義務化への体制整備に、ぜひ本セミナーをご活用ください。

（※1）事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針
（※2）障害福祉の現場におけるハラスメント対策マニュアル及び研修の手引き等

※本セミナーは、2026年9月にご好評をいただいたセミナーの再開催です。「前回見逃した」「知識の再確認とスタッフ教育に活用したい」という方は、ぜひこの機会にご参加ください。